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Kundenservice & FAQs

 
Mein SmartZone Produkt (Klingelton, Hintergrundbild...) ist nicht angekommen - was tun?
1.) Gehe sicher, dass das Produkt auf die korrekte Telefonnummer geschickt wurde (Zahlst du mit deiner sms.at Card, findest du diese Info unter Umsätze)
2.) Gehe sicher dass du/der Empfänger ein geeignetes Handy hast (Link geeignete Handys auf jeder Bestellseite!)
3.) Hast du das Produkt bei Erhalt korrekt gespeichert?
4.) Dein Handy unterstützt WAP/GPRS? Bei neueren Produkten wie mp3 Klingeltöne, Hintergrundbilder bekommst du einen WAP Link, mit dem du das Produkt dann auf das Handy herunterladen musst!
 
 
Ich habe kein SMS (= Dienstmitteilung; WAP-Link) auf mein Handy bekommen?
Bitte versuche mit deinem Handy per WAP auf wap.sms.at zu surfen. Wenn dir das gelungen ist, hat dein Handy die erforderlichen WAP Einstellungen. Du kannst nun auf wap.sms.at den Downloadcode der auf jeder Bestell-Bestätigungsseite vermerkt ist, eingeben und damit den gewünschten mp3 Klingelton, Hintergrundbild oder Spiel herunterladen.

Solltest du den Downloadcode nicht notiert haben, fülle bitte folgende Anfrage vollständig aus: Anfrage zu Downloadcode
 
 
Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Download der Poly Klingeltöne, MP/Real Tones, MMS Vorlagen, Hintergrundbilder, Screensaver, Spiele & Dia Shows - Was tun?
Das kann daran liegen, dass die WAP Einstellungen auf deinem Handy nicht korrekt sind. Surfe bitte als Test mit deinem Handy auf http://wap.sms.at. Wenn dir dies nicht gelingt, überprüfe deine WAP Einstellungen auf der entsprechenden Website deines Netzbetreibers:
(Mit der 2FREE ZONE2Einstellung ist kein sms.at Spiele Download möglich. Du musst die Einstellung ändern und zwar auf der Konfigurator-Servicesite von A1.)

Nokia Besitzer senden einfach ein SMS mit dem Inhalt 2NOKIA2 an 994.
Funktioniert der Download trotzdem nicht, füllen Sie bitte folgende Anfrage vollständig aus: Anfrage zu WAP-Download
 
 
Ich habe eine Frage zu einem SmartZone Produkt, die hier nicht beantwortet wurde!
 
Anfrage an das sms.at Kundenservice